Cómo conseguir un reembolso en Roblox
La política de reembolsos de Roblox es más estricta de lo que la gente espera: la mayoría de las compras de ítems con Robux son finales. Pero hay vías de reembolso reales para los casos que importan: compras accidentales con reembolso automático cuando aplica, suscripciones y cargos no autorizados.
1Revisa los reembolsos automáticos de ítems
Roblox ha ido habilitando reembolsos limitados de autoservicio para ciertos ítems de avatar: busca en tu historial de compras una opción de reembolso junto a un ítem reciente. Los requisitos son estrechos (reciente, sin usar, no consumible), pero es la vía más rápida cuando aparece.
2Suscripciones y Robux comprados con dinero real
Los reembolsos de compras con dinero real se gestionan donde pagaste: soporte de Roblox para pagos con tarjeta en el sitio web, o Apple, Google o Microsoft para compras hechas a través de sus tiendas. Las compras de tienda las reembolsa la tienda: Roblox no puede tocarlas.
3Cargos no autorizados
Si un menor o un desconocido gastó sin permiso, contacta pronto a soporte de Roblox (o a la tienda de apps) con los detalles del cargo. Los reclamos por cargos no autorizados se toman en serio, pero los reclamos repetidos en la misma cuenta hacen que la marquen.
4Ítems eliminados o rotos
Si un ítem que compraste es eliminado de Roblox por razones de moderación, Roblox generalmente devuelve los Robux de forma automática. Si un gamepass no funciona, a quien hay que contactar es al desarrollador del juego, no a Roblox.
FAQ
Normalmente no: las ventas de gamepasses son finales y el dinero va al desarrollador del juego. Algunos desarrolladores reembolsan por voluntad propia si se lo pides con amabilidad.
Un contracargo normalmente también hace que baneen la cuenta de Roblox. Usa primero la vía de reembolso correcta: el contracargo es la opción nuclear.